按座席分组统计的原因代码报告

[按座席分组统计的原因报表] 显示每个座席处于登录状态的时间。它显示按选定原因统计的座席处于 [未就绪] 状态的时间。处于登录状态的时间等于相同时间间隔内按多个原因统计的座席所用总时间。

此报告可以在报告期间内按 30 或 60 分钟的时间间隔显示信息。

图表

提供以下图表:

图表名	说明
原因报表 - 座席分组图表	显示按选定原因统计的座席处于 [未就绪] 状态的时间。

报告包括显示以下信息的表格:

字段	说明
座席姓名	座席的名字和姓氏。
座席 ID	座席的登录 ID。
座席分机	Unified Communications Manager 分配给座席的最后一个活动的 Unified CCX 分机。
时间间隔开始时间	每个 30 或 60 分钟时间间隔的开始日期和时间，或报告范围的开始日期和时间。
时间间隔结束时间	每个 30 或 60 分钟时间间隔的结束日期和时间，或报告范围的结束日期和时间。
总计已登录	座席登录到 Unified CCX 的总时间。
原因	座席转入 [未就绪] 状态时选择的原因。原因不可用时显示原因代码。空格表示: 座席无法选择原因。或除 [未就绪] 状态以外，表示所有其他状态的原因代码。
持续时间	因所选的对应原因，座席处于 [未就绪] 状态的总时间。汇总信息—对该列值的合计。

您可以使用以下任一参数过滤:

过滤参数

结果

时间间隔长度

提供以下选项:

整个报告范围—根据设置的开始和结束时间显示信息，但是不显示报告期间内特定时间间隔的信息。
三十 (30) 分钟—显示报告期间内 30 分钟时间间隔的信息。第一个时间间隔开始于报告开始时间，下一个时间间隔开始于报告开始时间的 30 分钟后，依此类推。
六十 (60) 分钟—显示报告期间内 60 分钟时间间隔的信息。第一个时间间隔开始于报告开始时间，下一个时间间隔开始于报告开始时间的 60 分钟后，依此类推。

注	如果您选择 [三十 (30) 分钟] 或 [六十 (60) 分钟] 任一选项，报告可能需要与 [整个报告范围] 选项相比更长的时间才能显示结果。要缩短处理时间，请生成更短查询时间间隔的报告。

资源组名称

显示属于指定资源组的座席的信息。

座席列表

显示指定座席的信息。

技能名称

显示具备指定技能的座席的信息。

小组名称

显示有关属于指定小组的座席的信息。

原因

显示包括预定义原因在内的原因列表。原因不可用时也显示原因代码。

按以下字段对数据进行分组:

字段	结果
座席姓名	按座席姓名排序数据。

有关预定义原因代码，请单击此处。